Promocija od usta do usta i dalje ostaje jedna od najmoćnijih i najutjecajnijih marketinških strategija. Iako je tehnologija omogućila brojne načine za promicanje proizvoda i usluga, ništa se ne može usporediti s autentičnim i osobnim preporukama koje dolaze od zadovoljnih kupaca. Promociju od usta do usta, često nazivano WOM (word of mouth). To je prastara praksa kada ljudi svoja pozitivna iskustva dijele s drugima, što dovodi do organske promocije i zagovaranja robne marke.
Što je promocija od usta do usta?
Promocija od usta do usta je proces širenja informacija ili preporuka o proizvodu, usluzi ili marki od osobe do osobe putem neformalnih razgovora ili online interakcija. Oslanja se na povjerenje i utjecaj koji pojedinci imaju unutar svojih društvenih krugova. Kada netko ima pozitivno iskustvo s markom, vjerojatnije je da će to podijeliti sa svojim prijateljima, obitelji, kolegama ili čak strancima, stvarajući efekt mreškanja koji može dovesti do eksponencijalnog rasta svijesti o marki i akvizicije kupaca.
Utjecaj promocije od usta do usta
- Povjerenje i kredibilitet: ljudi više vjeruju preporukama prijatelja ili članova obitelji nego tradicionalnom oglašavanju. Pozitivna usmena predaja gradi kredibilitet robne marke i ulijeva povjerenje potencijalnim kupcima.
- Isplativi marketing: reklama od usta do usta u biti je besplatan marketing. Ne zahtijeva izravna ulaganja marke, što ga čini isplativim načinom za stvaranje svijesti i privlačenje novih kupaca.
- Povećana lojalnost kupaca: Kada kupci imaju pozitivno iskustvo i podijele ga s drugima, postaju lojalniji marki. Osjećaju ponos kad preporučuju proizvod ili uslugu koju iskreno vole.
- Prošireni doseg: jedan zadovoljni kupac može proširiti vijest brojnim ljudima unutar svoje mreže, uvelike proširujući doseg marke izvan tradicionalnih kanala oglašavanja.
- Prevladavanje skepticizma: U svijetu u kojem su potrošači bombardirani reklamama, usmena predaja probija buku. Pomaže prevladati skepticizam povezan s tradicionalnim marketingom.
Savjeti za korištenje reklame usmenom predajom
- Usredotočenost na korisničko iskustvo: Pružanje iznimne korisničke usluge i nezaboravnog iskustva temelj je reklamiranja od usta do usta. Nastojte premašiti očekivanja kupaca i ostaviti pozitivan dojam.
- Potaknite recenzije kupaca: Zatražite povratne informacije od kupaca i potaknite ih da ostave e-recenzije na platformama kao što su Google ili društvene mreže. Pozitivne recenzije djeluju kao svjedočanstva kojima drugi mogu vjerovati.
- Iskoristite društvene mreže: platforme društvenih mreža moćni su kanali za reklamiranje od usta do usta. Uključite se u svoju publiku, odgovarajte na komentare i dijelite sadržaj koji su izradili korisnici kako biste povećali pozitivna iskustva.
- Ponudite poticaje za preporuke: Implementirajte program preporuka koji nagrađuje kupce koji preporučuju nove klijente. Poticaji poput popusta, besplatnih poklona ili ekskluzivnog pristupa mogu motivirati kupce da šire vijest.
- Organizirajte zanimljive događaje: Organizirajte događaje ili radionice koje korisnicima omogućuju interakciju s vašim brendom na smislen način. Pozitivna iskustva na ovim događajima mogu dovesti do entuzijastične usmene promocije.
- Influencer marketing: surađujte s influencerima koji su u skladu s vašim vrijednostima i ciljnom publikom. Utjecaji mogu pojačati vašu poruku i doprijeti do nove publike.
Zaključak
Promidžba od usta do usta neprocjenjiv je marketinški alat koji može značajno utjecati na uspjeh robne marke. Pružanjem iznimnih korisničkih iskustava i poticanjem zagovaranja, tvrtke mogu iskoristiti snagu usmene predaje za izgradnju povjerenja, kredibiliteta i lojalnosti. Kako se tehnologija nastavlja razvijati, bezvremenska praksa usmene predaje i dalje je sila na koju treba računati u svijetu marketinga. Prihvatite ga, njegujte i gledajte kako organski raste utjecaj vašeg brenda.
Edita Gombović
Povežimo se preko LinkedIn-a
edita.gombovic@leadmarketing.eu
